2012年6月11～12日，國家食品藥品監(jiān)督管理局在甘肅省武威市召開了2012年全國食品藥品投訴舉報工作座談會。會議總結(jié)了前一時期全國食品藥品投訴舉報工作，分析了當前投訴舉報工作的新形勢，研究部署了下一階段的工作任務(wù)。國家食品藥品監(jiān)管局黨組成員、副局長邊振甲同志出席會議并講話。

邊振甲指出，在國家局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年多來，各地認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于食品藥品監(jiān)管的一系列決策部署，履行新職能，完善新機制，努力開創(chuàng)投訴舉報工作新局面，全國食品藥品投訴舉報工作取得了重要進展。全國食品藥品投訴舉報工作的成績主要表現(xiàn)在：一是國家局投訴舉報中心確立的食品藥品投訴舉報工作的發(fā)展思路清晰、方向明確，為全國投訴舉報工作開好了頭，起好了步。二是食品藥品投訴舉報工作體制機制初步建立，國家局下發(fā)的《食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》，為全國食品藥品投訴舉報工作提供了規(guī)范性依據(jù)。三是全國統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報電話“12331”順利開通運行。四是食品藥品投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作穩(wěn)步推進。五是食品藥品投訴舉報信息統(tǒng)計分析工作逐步開展。

邊振甲表示，在看到成績的同時，還要看到當前投訴舉報工作面臨的亟待解決的突出問題。一是部分地方對投訴舉報工作的重視程度不夠，“12331”電話開通及系統(tǒng)建設(shè)工作落實不力。二是投訴舉報機構(gòu)建設(shè)亟待推進。三是某些地方的投訴舉報辦理責任落實不到位。四是全國投訴舉報業(yè)務(wù)辦理水平尚待提高。

邊振甲指出，目前的食品藥品投訴舉報工作尚不能完全適應(yīng)復(fù)雜嚴峻的食品藥品安全形勢，尚需提高能力和水平，以滿足人民群眾日益增長的食品藥品安全需求。邊振甲要求，各級食品藥品監(jiān)管部門要在國家局投訴舉報中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，牢固樹立全國投訴舉報“一盤棋”思想，以“12331”電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為重點，全力推進全國食品藥品投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，盡早構(gòu)建起全國橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、集散一體、高效運行的食品藥品投訴舉報工作體系。

邊振甲強調(diào)，在加強食品藥品投訴舉報制度和體制機制建設(shè)方面，各級食品藥品監(jiān)督管理部門要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加強本地投訴舉報工作制度建設(shè)，積極建立健全投訴舉報協(xié)調(diào)處理機制、跟蹤督促機制、審查反饋機制等工作機制和制度，為投訴舉報工作的順利開展創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境和氛圍;在食品藥品投訴舉報辦理工作中，要著力提高工作制度的執(zhí)行力，依法照章，嚴格遵守投訴舉報管理工作程序，切實提高工作水平，要加強對投訴舉報案件的跟蹤督促力度，切實協(xié)調(diào)辦理一些有影響力的大案要案，充分發(fā)揮投訴舉報機構(gòu)在食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)督中的重要作用;在食品藥品投訴舉報信息統(tǒng)計分析方面，各級部門要拓寬各類投訴舉報渠道，高度重視投訴舉報反映的重要情況和突出問題，及時分析處理，下大力氣認真加以分析，及時形成監(jiān)管建議上報監(jiān)管部門，發(fā)揮好食品藥品安全監(jiān)管的“參謀”和“助手”作用。

全國各省(區(qū)、市)、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團食品藥品監(jiān)管部門、總后勤部衛(wèi)生部藥監(jiān)局的分管負責同志、投訴舉報機構(gòu)負責同志以及國家局有關(guān)司局、直屬單位的負責同志和有關(guān)人員參加了會議。

會議期間，邊振甲還帶隊檢查了當?shù)赝对V舉報機構(gòu)的建設(shè)和運行情況。