位于浦東的上海國際醫(yī)學(xué)中心，這些天正忙著最后的內(nèi)部裝修，預(yù)定11月開門迎客。屆時(shí)，人們將看到一座“是醫(yī)院又不像醫(yī)院”的奇怪建筑。而這里嘗試的“3H”(Hospital醫(yī)院、Hotel賓館、Home家)醫(yī)療模式以及對(duì)醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的深度挖掘，將是上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新探索。

旅游與醫(yī)療，針對(duì)不同人群的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，能配對(duì)“雙打”?

亞洲各國紛紛掘金的新產(chǎn)業(yè)

用度假的心態(tài)去看病，在中國還是新鮮事。但很多國家，尤其是我們的亞洲近鄰們，早已把這一新興服務(wù)業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

韓國是全球醫(yī)療旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之一，尤其是整形美容產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為文化名片。有人開玩笑說，走在首爾江南區(qū)的街頭，每隔幾分鐘就能看到鼻子和眼睛周圍還纏著繃帶就出來購物的各國美女，其中不乏說中文的。隨著不少中國人遠(yuǎn)赴韓國整容，在當(dāng)?shù)匾恍┽t(yī)院，甚至出現(xiàn)了針對(duì)中國人專用的樓層。

當(dāng)然，到韓國整形，旅游必不可少。由于雙眼皮、皮膚治療手術(shù)、隆鼻等輕型手術(shù)，術(shù)后兩三天病人就可以外出活動(dòng)，因此大部分顧客前往韓國接受整容手術(shù)后，都會(huì)逗留一段時(shí)間觀光，一些醫(yī)院還會(huì)為術(shù)后恢復(fù)期的病人安排翻譯和導(dǎo)游。一流的醫(yī)療技術(shù)和殷勤的專業(yè)服務(wù)，給韓國帶來了大量的入境旅客和產(chǎn)業(yè)收入。據(jù)韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院統(tǒng)計(jì)，去韓國接受醫(yī)療手術(shù)的外國客戶，2009年為6萬人，去年達(dá)20萬人，總收入破10億美元。由于牽手醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，這些游客的“質(zhì)量”非常高，旅游附加值成倍增長。

都在覬覦這桶金，泰國、新加坡、印度、馬來西亞等國都在加快發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)。這些國家均有自己獨(dú)特的行銷策略和醫(yī)療專業(yè)特長，比如泰國和印度的醫(yī)院就以骨科和心臟手術(shù)聞名，每年有很多歐美病人慕名而來。

“五星酒店式醫(yī)院”競爭力在哪

外國人為何要到他國就醫(yī)?無非兩條:一是用相對(duì)低廉的價(jià)格購買一流的醫(yī)療技術(shù)，二是享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這兩點(diǎn)中，前者上海已有一定基礎(chǔ)，而后者需要引入全新理念和硬件平臺(tái)。上海國際醫(yī)學(xué)中心正是為此而生。

作為衛(wèi)生部和上海市的醫(yī)療改革重點(diǎn)項(xiàng)目，上海國際醫(yī)學(xué)中心與現(xiàn)有醫(yī)院最大的不同在于，其經(jīng)營管理與醫(yī)療管理將完全分開。醫(yī)學(xué)中心首席執(zhí)行官辛樹林介紹，醫(yī)院建成后將擁有450張床位，配備心血管、骨科、整形外科、婦產(chǎn)、耳鼻喉、眼科、腫瘤等重點(diǎn)科室以及100余間重癥監(jiān)護(hù)室，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療管理的將是亞洲最大的私立醫(yī)療集團(tuán)——新加坡百匯醫(yī)療集團(tuán)。而在經(jīng)營管理方面，醫(yī)院將引入五星級(jí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延請(qǐng)希爾頓酒店高管加盟。

今后，病人一踏進(jìn)醫(yī)學(xué)中心就能感受到“酒店式醫(yī)院”的魅力:大堂采用古典主義風(fēng)格裝飾，配合暖色調(diào)燈光和木飾面的自然肌理效果，營造出酒店氛圍，降低病患緊張情緒。

“在我們醫(yī)學(xué)中心，床護(hù)比將達(dá)到1:2，也就是說一張床位將有兩名護(hù)士提供服務(wù)”，辛樹林說，上海國際醫(yī)學(xué)中心的病房只有單人間和雙人間兩種，注重病人的隱私，打造溫馨、宜人的居家醫(yī)療環(huán)境。而院內(nèi)的江南蘇式園林、精致的屋頂花園和下沉庭院，都讓患者在優(yōu)美的自然環(huán)境中完成康復(fù)。

“醫(yī)院的技術(shù)力量也是國際一流的，我們已與上海交大附屬醫(yī)學(xué)院簽約，他們將會(huì)為我們提供醫(yī)療技術(shù)支持。醫(yī)院還將在全球招聘醫(yī)生和護(hù)士，網(wǎng)羅世界頂級(jí)人才。”至于收費(fèi)，辛樹林說，醫(yī)學(xué)中心將面向自費(fèi)和商業(yè)保險(xiǎn)的病人，醫(yī)療費(fèi)用肯定會(huì)比國內(nèi)公立醫(yī)院高出不少，但相比歐美醫(yī)院，價(jià)格只是他們的50%至60%左右，因此具有很強(qiáng)的國際競爭力。

新產(chǎn)業(yè)需要各方多些新思維

按照最初設(shè)計(jì)，上海國際醫(yī)學(xué)中心的病人構(gòu)成中，一半以上來自境外。同時(shí)，緊鄰醫(yī)學(xué)中心，有上海迪士尼樂園、浦東奧特萊斯購物中心，新場(chǎng)、川沙等古鎮(zhèn)。看起來，這一次醫(yī)療與旅游之手已離得很近。

但事實(shí)上，牽手并不容易。在辛樹林看來，醫(yī)療人才不能自由流動(dòng)是制約醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大障礙。“新興醫(yī)院可以短時(shí)間吸附社會(huì)資本，也能引入國際標(biāo)準(zhǔn)和管理團(tuán)隊(duì)，但醫(yī)療人才梯隊(duì)的建設(shè)卻不能一蹴而就。目前完全靠海外引進(jìn)人才并不現(xiàn)實(shí)，而國內(nèi)一流醫(yī)生又大多集中在公立醫(yī)院，他們要在其他醫(yī)院固定執(zhí)業(yè)，將遇到一系列的法律法規(guī)障礙。雖然醫(yī)學(xué)中心擁有國際化的就醫(yī)環(huán)境，但如果沒有一流的醫(yī)生和技術(shù)，病人也不會(huì)選擇上海。”

另一方面，醫(yī)療旅游業(yè)并不是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的簡單疊加，必須深度融合，整體營銷。比如，泰國就對(duì)前來接受醫(yī)療服務(wù)的游客推出低價(jià)甚至是免費(fèi)的旅行項(xiàng)目。美國的一份調(diào)查顯示，美國病人覺得在全球城市中，泰國最物有所值。而印度政府為了吸引醫(yī)療客流，還為這些特殊游客發(fā)出特別簽證，減少出入境麻煩。這些營銷意識(shí)都是國內(nèi)所欠缺的。

此外，諸如國際商業(yè)保險(xiǎn)的快速辦理，醫(yī)療糾紛的協(xié)商解決機(jī)制等，都需要與國際慣例接軌。

好在，探索已經(jīng)開始。衛(wèi)生部已明確將在上海國際醫(yī)學(xué)中心實(shí)行醫(yī)生“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”試點(diǎn)。而與美國、日本等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立密切協(xié)作機(jī)制，上海國際醫(yī)學(xué)中心將在世界范圍內(nèi)部署數(shù)百個(gè)健康驛站，這些驛站將成為“轉(zhuǎn)診中心”，為上海帶來源源客流。